业务挑战

客户需要统一小程序、公众号、网站与门店服务渠道，同时保留人工客服对复杂问题的处理能力。

智能客服中台

系统将商品、活动、会员与售后规则统一接入企业知识库，通过意图识别、答案引用和多轮对话自动承接高频咨询；需要人工处理时，会将完整会话与用户信息同步给坐席。

业务价值

高频问题实现全天候自动响应，人工团队可以集中处理高价值和复杂任务，服务口径与知识更新效率得到明显改善。